KARGO, TESLİMAT VE GİZLİ PAKETLEME POLİTİKASI

Marka: incizab
Ticari Unvan: [Şirketin Ticari Unvanı]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]
İletişim E-posta Adresi: [E-posta Adresi]
Son Güncelleme Tarihi: [GG/AA/YYYY]

1. AMAÇ VE KAPSAM

incizab olarak müşterilerimize güvenli, özenli ve gizlilik esaslarına uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu Kargo, Teslimat ve Gizli Paketleme Politikası, incizab internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, taşınması ve müşterilere teslim edilmesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Fantezi iç giyim ürünlerinin niteliği gereği müşteri mahremiyeti, sipariş hazırlama ve gönderim süreçlerimizin önemli bir unsurudur.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

incizab internet sitesi üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişler, ürünlerin kontrol edilmesi, paketlenmesi ve gönderime hazırlanması aşamalarından geçer.

Sipariş hazırlama sürecinde ürünlerin doğru model, beden, renk ve adet bilgileriyle gönderilmesine özen gösterilir.

Ürünlerin paketlenmesinde müşteri mahremiyetinin korunması ve ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi amaçlanır.

3. KARGOYA TESLİM SÜRESİ

incizab üzerinden verilen siparişler, aksi belirtilmedikçe, ödemenin onaylanmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

İş günü hesabında cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri dikkate alınmaz.

Siparişlerin hazırlanma süresi ile kargo firmasının teslimat süresi birbirinden farklıdır.

Belirtilen 1–3 iş günlük süre, siparişin kargo firmasına teslim edilmesi için öngörülen süredir.

Ürünün müşteriye ulaşacağı kesin tarihi ifade etmez.

Ön sipariş, özel üretim veya farklı hazırlık süresi bulunan ürünler için ilgili ürün sayfasında belirtilen süreler esas alınır.

Satıcının siparişin teslimine ilişkin kanuni yükümlülükleri saklıdır.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişlerin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından taşıma ve dağıtım süreci başlar.

Teslimat süresi;

• Teslimat adresine,
• Gönderinin yapılacağı bölgeye,
• Kargo firmasının dağıtım programına,
• Resmî tatillere,
• Olağanüstü hava koşullarına,
• Taşımacılık faaliyetlerini etkileyen diğer koşullara

bağlı olarak değişebilir.

Siparişin teslimine ilişkin olarak tüketiciye taahhüt edilen süreler ve ilgili mevzuatta öngörülen azami teslim süresi esas alınır.

Satıcı, yasal yükümlülüklerini yalnızca kargo firmasının operasyonel süreçlerine atıfta bulunarak ortadan kaldıramaz.

5. GİZLİ PAKETLEME

incizab, müşterilerinin alışveriş gizliliğine ve kişisel mahremiyetine önem vermektedir.

Bu nedenle siparişler gizli paketleme yöntemiyle gönderilir.

5.1. Dış Ambalaj

Siparişler, dışarıdan bakıldığında satın alınan ürünlerin niteliğinin anlaşılmasını önleyecek şekilde paketlenir.

Dış ambalaj üzerinde ürünlerin fantezi iç giyim kategorisinde olduğunu açıkça belirten ürün isimlerine, görsellere veya açıklamalara yer verilmez.

5.2. Gönderi Bilgileri

Kargo taşımacılığı ve teslimat işlemleri için gerekli olan alıcı, gönderici, adres, barkod ve benzeri bilgiler gönderi üzerinde bulunabilir.

Bu bilgiler, gönderinin doğru kişiye ulaştırılması ve kargo işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.

Gizli paketleme uygulaması, mevzuat gereği bulunması gereken gönderi bilgilerinin tamamen kaldırılacağı anlamına gelmez.

5.3. Ürün Mahremiyeti

Sipariş içeriğine ilişkin bilgiler, siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi için gerekli süreçler dışında yetkisiz üçüncü kişilerin erişimine açılmaz.

Müşterilerin satın aldığı ürünlere ilişkin kişisel veriler, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası kapsamında işlenir.

6. KARGO ÜCRETLERİ

Siparişlere uygulanacak kargo ücretleri, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kargo ücretleri;

• Sipariş tutarına,
• Teslimat bölgesine,
• Uygulanan kampanyalara,
• Sunulan teslimat seçeneklerine

bağlı olarak değişebilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının uygulanması hâlinde ilgili kampanyanın koşulları internet sitesinde belirtilir.

Müşterinin açık onayı olmaksızın siparişin tamamlanmasının ardından ek kargo ücreti talep edilmez.

7. KARGO FİRMASI VE GÖNDERİ TAKİBİ

Siparişler, incizab tarafından çalışılan kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo Firması]

Kargo takip bilgileri, kullanılan altyapının ve kargo firmasının sunduğu imkânlar doğrultusunda müşterilerle paylaşılır.

Müşteriler, kendilerine iletilen takip bilgileri üzerinden gönderilerinin durumunu kontrol edebilir.

Siparişin durumu hakkında bilgi almak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilir.

E-posta: [E-posta Adresi]

8. TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ

Siparişlerin doğru şekilde teslim edilebilmesi için müşterilerin teslimat bilgilerini eksiksiz ve doğru olarak paylaşması önemlidir.

Teslimat sırasında kullanılan bilgiler şunları içerebilir:

• Ad ve soyad.
• Telefon numarası.
• Açık teslimat adresi.
• İl ve ilçe.
• Posta kodu.
• Gerekli teslimat açıklamaları.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunları, somut olayın koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Müşteriler, siparişlerine ilişkin adres değişikliği taleplerini mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine iletebilir.

Adres değişikliğinin gerçekleştirilebilmesi, siparişin hazırlık ve gönderim aşamasına bağlıdır.

9. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ

Müşterilerimizin teslimat sırasında kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmeleri önerilir.

Paket üzerinde;

• Yırtılma,
• Ezilme,
• Açılma,
• Islanma,
• Belirgin deformasyon

gibi hasarların bulunması durumunda kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesi talep edilebilir.

Paketin hasarlı olduğunun düşünülmesi hâlinde müşterilerimiz durumu incizab müşteri hizmetlerine bildirebilir.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Siparişin hasarlı, eksik veya sözleşmeye aykırı şekilde teslim edilmesi durumunda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

Başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Sipariş numarası.
• Alıcı adı ve soyadı.
• Sorunun açıklaması.
• Varsa ürün veya paket fotoğrafları.

Satıcıdan kaynaklanan eksik veya yanlış teslimatlarda, tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Müşterinin mevzuattan doğan haklarını kullanması, zorunlu olmayan belge veya fotoğrafların sunulması şartına bağlanmaz.

11. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin eksik olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi durumunda gönderi için yeniden teslimat ya da iade süreci başlatılabilir.

Bu tür durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm yöntemleri değerlendirilir.

Teslim edilemeyen gönderilerle ilgili ücret ve sorumluluklar, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Satıcının kanuni teslimat yükümlülükleri saklıdır.

12. KARGO GECİKMELERİ

Kargo süreçlerinde öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda müşterilerimiz, siparişlerinin güncel durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilir.

Satıcı, teslimata ilişkin taahhütlerine ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen sürelere uymakla yükümlüdür.

Ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. SİPARİŞ İPTALİ VE KARGOLAMA

Siparişini iptal etmek isteyen müşterilerimiz, siparişin durumuna ilişkin bilgi almak için müşteri hizmetlerine başvurabilir.

E-posta: [E-posta Adresi]

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebi, siparişin durumuna göre değerlendirilir.

Kargoya verilmiş veya teslim edilmiş siparişlerde ise uygulanabilir cayma hakkı ve ilgili tüketici mevzuatı hükümleri esas alınır.

Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

14. HİJYEN VE ÜRÜN GÜVENLİĞİ

incizab tarafından gönderilen ürünlerin paketlenmesinde ürünlerin temizliğinin ve fiziksel bütünlüğünün korunması amaçlanır.

Hijyen koruma bandı, mühür veya benzeri koruyucu unsurlarla gönderilen ürünlerde bu unsurların durumu, ilgili mevzuat kapsamında iade ve cayma hakkının değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.

Hijyen koşulları ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan İade ve Değişim Politikası içerisinde yer almaktadır.

15. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi amacıyla müşterilerin belirli kişisel verileri işlenebilir.

Bu veriler;

• Sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Gönderilerin hazırlanması,
• Kargo firmalarına teslim edilmesi,
• Teslimatın gerçekleştirilmesi,
• Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi

amaçlarıyla ve ilgili hukuki şartlar çerçevesinde kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

16. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afetler, ulaşım faaliyetlerini etkileyen olağanüstü durumlar, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen diğer olaylar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

17. TÜKETİCİ HAKLARI

Bu politikada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları sınırlandırmaz.

Teslimat, ürünün ayıplı olması, siparişin ifa edilmemesi veya diğer tüketici uyuşmazlıklarında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

18. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

incizab, operasyonel süreçlerde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika metni internet sitesi üzerinden yayımlanır.

Yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

19. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, sipariş takibi ve gizli paketleme uygulamalarımız hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

incizab

Ticari Unvan: [Şirketin Ticari Unvanı]
Adres: [Şirketin Açık Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]

incizab, siparişlerin güvenli şekilde hazırlanmasını, müşteri mahremiyetinin korunmasını ve alışveriş deneyiminin özenle tamamlanmasını esas alır.