İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Marka: incizab
Ticari Unvan: [Şirketin Ticari Unvanı]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]
İletişim E-posta Adresi: [E-posta Adresi]
Son Güncelleme Tarihi: [GG/AA/YYYY]
1. AMAÇ VE KAPSAM
incizab olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve hijyen standartlarına uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Bu İade ve Değişim Politikası, incizab internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, hijyen koşulları, iade ve değişim talepleri ile ayıplı ürünlere ilişkin başvuru süreçlerini düzenlemektedir.
Fantezi iç giyim ürünlerinin doğrudan vücutla temas edebilen ürünler olması nedeniyle hijyen koşulları, iade değerlendirmelerinde önem taşımaktadır.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Bu politikada yer alan hiçbir düzenleme, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. GENEL İADE KOŞULLARI
incizab tarafından satışa sunulan ürünlerde, ürünün niteliğine ve hijyen koşullarına bağlı olarak iade ve değişim talepleri değerlendirilir.
İç giyim ve fantezi iç giyim ürünlerinde hijyenin korunması amacıyla koruyucu ambalaj, hijyen bandı, mühür veya benzeri koruyucu unsurlar kullanılabilir.
Tesliminden sonra bu koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanır.
Bununla birlikte ürünün yalnızca iç giyim kategorisinde bulunması, tüketicinin bütün iade haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Kanunen cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketicinin yasal hakları korunur.
3. HİJYEN ETİKETLİ ÜRÜNLERDE İADE
incizab ürünlerinde hijyenin korunması temel önceliklerimiz arasındadır.
Bu nedenle hijyen koruma unsurları açılmış ürünler bakımından özel değerlendirme yapılmaktadır.
Aşağıdaki koşulların birlikte gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanır:
- Ürünün tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması.
- Ürünün iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması.
- İlgili ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisna kapsamına girmesi.
Bu koşulların gerçekleştiği ürünlerde, yalnızca fikir değiştirme veya bedenden memnun kalmama gibi gerekçelerle cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya sözleşmeye aykırı teslimat yapılması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Önemli: Hijyen etiketinin bulunması veya çıkarılması tek başına bütün yasal hakların kaybedilmesi anlamına gelmez. Her talep, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
4. CAYMA HAKKI
Tüketiciler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında istisna bulunmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin bu süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildirimi iletmesi yeterlidir.
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünün iade edilmesi ve bedelin geri ödenmesine ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde ise ilgili istisna hükümleri uygulanır.
5. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir.
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Sipariş numarası.
- Ad ve soyad.
- İade talebine konu ürün.
- Talebin açıklaması.
- Gerekli görülmesi hâlinde ürüne ilişkin fotoğraflar.
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
Fotoğraf veya ek belge talepleri, tüketicinin kanuni haklarını kullanmasını engelleyecek şekilde uygulanmaz.
6. ÜRÜNLERİN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda ürünün geri gönderilmesine ilişkin süreler ve koşullar yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
İade Adresi: [İade Adresi]
Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo Firması]
İade Gönderi Kodu: [Varsa İade Kodu]
İade gönderiminde kullanılabilecek taşıyıcıya ve iade masraflarına ilişkin bilgiler, ilgili mevzuata uygun şekilde tüketiciye sunulur.
İade gönderim ücretinin hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki mevzuat ve tüketiciye sipariş öncesinde sağlanan bilgilendirmeler çerçevesinde belirlenir.
Satıcının kanunen karşılaması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
7. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN İNCELENMESİ
İade kapsamında geri gönderilen ürünler, talebin niteliğine göre incelenebilir.
Bu incelemede;
- Ürünün sipariş bilgileri,
- Ürünün niteliği,
- Koruyucu ambalajının durumu,
- Hijyen koruma unsurları,
- Bildirilen ayıp veya uygunsuzluk,
- Uygulanabilir tüketici mevzuatı
dikkate alınır.
Ürün incelemesi, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmak veya yasal iade sürelerini keyfî olarak uzatmak amacıyla kullanılamaz.
8. BEDEN UYUMSUZLUĞU NEDENİYLE DEĞİŞİM
Müşterilerimizin doğru beden seçimi yapabilmesi için ürün sayfalarında beden ve ölçü bilgilerinin sunulması hedeflenmektedir.
Beden uyumsuzluğu nedeniyle yapılan değişim talepleri, ürünün hijyen durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde, yalnızca beden uyumsuzluğu gerekçesiyle değişim yapılması zorunlu değildir.
Bununla birlikte ürünün ayıplı olması veya sipariş edilenden farklı beden gönderilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, kanuni süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
9. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmesi, eksik ürün teslim edilmesi veya ürünün sipariş özelliklerine uygun olmaması durumunda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
Bu tür başvurularda sipariş kayıtları ve teslimat bilgileri incelenerek gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Satıcıdan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerin giderilmesi için tüketiciye mevzuata aykırı ek maliyet yüklenmez.
Tüketicinin sözleşmeye aykırı teslimattan kaynaklanan hakları saklıdır.
10. AYIPLI VE HASARLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip oldukları seçimlik haklarını kullanabilir.
Kanuni koşullara göre tüketici;
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep edebilir.
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteyebilir.
- Ücretsiz onarım talep edebilir.
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilir.
Bu hakların kullanılması, ilgili mevzuatta öngörülen koşullara tabidir.
Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası uygulanması, ayıplı mala ilişkin hakların kullanılmasına engel değildir.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı masraf yüklenmez.
11. KARGO KAYNAKLI HASARLAR
Teslimat sırasında kargo paketinde görünür hasar bulunması hâlinde müşterilerimizin durumu mümkünse teslimat görevlisine bildirmesi ve tutanak düzenlenmesini talep etmesi önerilir.
Ürünlerin hasarlı teslim edilmesi durumunda müşterilerimiz aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilir.
E-posta: [E-posta Adresi]
Kargo tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Teslimata ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili tüketici mevzuatı uygulanır.
12. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya bedel iadesini gerektiren başka bir hukuki durumun ortaya çıkması hâlinde ödeme iadesi ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
İade işlemlerinde kanunen öngörülen süreler esas alınır.
Bedel iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Tüketiciden bedel iadesi nedeniyle mevzuata aykırı herhangi bir ücret veya kesinti talep edilmez.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, iade tutarının tüketicinin hesabına yansıma zamanını etkileyebilir.
13. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişini iptal etmek isteyen müşterilerimiz, siparişin durumu hakkında bilgi almak ve iptal talebini iletmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.
E-posta: [E-posta Adresi]
Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması durumunda iptal talebi değerlendirilerek uygun işlemler gerçekleştirilir.
Siparişin kargoya verilmiş veya teslim edilmiş olması hâlinde uygulanabilir cayma hakkı ve diğer tüketici hakları esas alınır.
Bu madde, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını sınırlandırmaz.
14. İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
incizab, iade ve değişim taleplerini şeffaflık ve tüketici mevzuatına uygunluk ilkeleri doğrultusunda değerlendirir.
Başvurularda;
- Sipariş bilgileri,
- Ürünün niteliği,
- Hijyen koşulları,
- Cayma hakkının uygulanabilirliği,
- Ayıplı mal hükümleri,
- İlgili yasal süreler
esas alınır.
İade veya değişim talebinin reddedilmesi durumunda, talebin hukuki ve fiilî gerekçesi tüketiciye açıklanır.
15. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu politikada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları ortadan kaldırmaz.
Tüketiciler, uyuşmazlıkların çözümü için başvuru tarihindeki parasal sınırlara ve görev kurallarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
16. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
incizab, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel süreçlerde meydana gelen güncellemeler doğrultusunda bu politikayı değiştirebilir.
Güncel politika metni internet sitesi üzerinden yayımlanır.
Yapılan değişiklikler, tüketicilerin daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
17. İLETİŞİM
İade, değişim, sipariş iptali ve ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
incizab
Ticari Unvan: [Şirketin Ticari Unvanı]
Adres: [Şirketin Açık Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]
incizab, müşteri memnuniyetini, ürün hijyenini ve tüketici haklarına saygıyı esas alır.